诚信是化解医患矛盾的良药!医疗行业不仅是关系到国计民生的重要行业，更是关系到百姓身体健康的关键行业。医疗消费直接反映了老百姓的看病治病问题，是决定医患关系是否和谐的重要因素，也关系到社会的和谐。近年来，我国医疗卫生市场逐步开放，公立医院和非公立医院在激烈的市场中相互竞争，一些不规范行医、医疗服务质量差、不正当竞争等问题也随之出现，越来越多的医患纠纷引人警醒：多开高价药、多开化验项目……这些行为不仅伤害了患者，也给医疗从业人员，乃至整个行业的诚信带来了伤害。
天津东丽区华都医院指出，医疗服务作为一种特殊商品，它的主要特性表现在医疗质量及信誉上，医院要发展，靠的是技术、信誉与服务。“导致医疗行业遭受信任危机的原因并不是单一的，有部分患者对医生持不信任态度，这种的态度也不完全是偏见，而包括了医疗机构、从业人员自身的问题”。
渴望和谐医疗消费
据调查显示，如今有很多群众在进行医疗消费时，对医疗机构的服务态度还不够满意，集中体现在三个方面，患者称之为“三少”——即问少、答少、听少。其一，问少。有患者反映，大老远到了医院，好不容易才与医生面对面，而患者病情还没说完，医生似乎就胸有成竹，几下就开好了处方，很少对病情加以详细的询问。其二，答少。有些医生不耐烦回答病人提出的问题，更不主动解说与病情相关的问题。其三，听少。医生不认真、不仔细倾听患者陈述，往往会忽略一些重要信息出现误诊，导致医患纠纷。
天津东丽区华都医院指出，医患沟通的不足，表现出部分医生对病人缺乏应有的热情与尊重，是人与人之间的冷漠关系在医疗服务领域的反映。在医生和患者的交流中，患者处于被动地位，也可以说是弱势地位，医生一句安慰的话往往可以使患者获得强大的精神支柱。“他们是非常希望能多与医生交流的，和谐的医患关系和医疗消费更是他们所渴望的”。
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